联系我们与支持中心

官方联系方式一览

我们提供多渠道的沟通方式，您可以根据问题的紧急程度与偏好选择最合适的一种。以下为官方认证的联系渠道，请注意甄别，谨防诈骗。

特别提醒：官方绝不会通过电话或邮件向您索要登录密码或短信验证码。任何涉及此类信息的请求均为诈骗行为，请立即挂断并举报。

工作时间与服务承诺

我们深知棋牌游戏具有明显的时段性活跃特征，因此客服排班制度经过了精细化的数据优化。根据2023年全年的工单量统计，每日的20:00-23:00为咨询高峰期，占全天总量的42%。为应对此情况，我们在该时段增派了30%的人工坐席。

我们承诺所有用户提交的工单都会在24小时内得到实质性回复，而非自动回复。对于涉及账号资产安全的紧急工单，我们开通了红色通道，技术专家会在30分钟内介入处理。2024年至今，客服满意度评分（CSAT）维持在4.8分（满分5分）。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，避免您的请求在客服部门间流转耽误时间，我们建议您根据具体需求直接联系对应职能团队。以下为各部门的业务范畴与联系建议。

• 下载与安装支持：若您在获取「麻将胡了」安装包、完成安装或资源更新时遇到技术故障，请优先联系在线客服并选择「下载支持」分类。提供您的设备型号与操作系统版本，将有助于我们快速定位问题。
• 账号与安全中心：涉及账号被盗、密码找回、设备锁解绑、实名信息修改等敏感操作，请务必通过电话客服或提交工单处理。我们会对您的身份进行多重验证，以确保账号安全。
• 充值到账与商务合作：充值未到账问题请直接联系在线客服并附上支付截图。渠道推广、公会入驻、直播合作等商务事宜，请发送邮件至 [email protected]，商务经理将在3个工作日内与您联系。
• 游戏反馈与建议：如果您对「麻将胡了」或「赏金女王」的玩法、平衡性有建议或BUG反馈，欢迎通过游戏内「设置-问题反馈」功能提交。提交时勾选「允许远程日志抓取」将极大提升我们修复BUG的效率。

对于投诉与建议，我们设立了专门的监督邮箱 [email protected]，该邮箱由运营总监直接查阅，确保您的意见得到最高级别的重视。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省宝贵时间。

1. 如何找回游戏账号？

若您记得绑定的手机号或邮箱，可在登录界面点击「忘记密码」，通过验证码重置密码。若手机号已停用，请准备好注册时的身份信息与近期充值记录，联系电话客服进行人工申诉。

2. 游戏内金币异常扣除怎么办？

金币异常通常由网络延迟导致的重复操作引起。请先截图保留证据，然后联系在线客服。客服会在核实对局记录后，在24小时内为您恢复损失的金币。

3. 如何申请成为游戏推广员？

我们欢迎有能力、有资源的伙伴加入推广体系。请发送您的推广计划与资源证明至商务邮箱，我们的合作门槛是月均有效新增注册用户不低于500人。佣金结算周期为周结。

4. 在哪里可以查询我的工单处理进度？

通过在线客服提交的问题，您可以在对话窗口关闭后，进入「服务中心」输入工单号查询进度。电话客服处理的工单，我们会以短信形式通知您处理结果。